Qu'est-ce que le Marketing ?
Le marketing est l'ensemble des moyens mis en oeuvre par une entreprise pour commercialiser ses produits et services en adéquation avec un marché visé.
Les différents types de marketing
Il existe plusieurs types de marketing qui répondent tous aux mêmes objectifs : vendre son produit ou service, fidéliser sa clientèle, identifier de nouveaux consommateurs ou clients. On nomme ainsi le marketing direct, le marketing opérationnel, le marketing digital, le marketing d’influence, le marketing relationnel, le marketing communautaire, le marketing viral, le street marketing, le marketing sportif, le marketing sensoriel, le marketing interne, le marketing expérientiel, le marketing btob, le marketing urbain, le marketing politique, et bien d’autres typologies encore.
MARKETING OPÉRATIONNEL
Le marketing opérationnel travaille sur les moyens à mettre en place afin de réaliser ces objectifs. Le marketing opérationnel se focalise sur les 4 Piliers : le Produit, le Prix, la Distribution (Placement), la Publicité. Ces 4 piliers représentent la structure de l’entreprise.
LES 4P
Afin d’obtenir les meilleurs résultats possible, il faut obligatoirement travailler sur les 4P à la fois. En effet, travailler sur le produit renvoie à la proposition au consommateur, les gammes de produits, leurs qualités, l’ensemble de leurs caractéristiques, la qualité des services…Quant au prix, il dépendra du produit et il influencera aussi bien la distribution que la publicité. Le placement concerne la politique de distribution, le type de circuit choisi. La politique de distribution déterminera la logistique à déployer.
Marketing des médias sociaux
Avec l’avènement des réseaux sociaux, le marketing englobe les interactions avec les consommateurs, notamment à travers les réseaux sociaux. Dans l’appellation courante de médias sociaux, on englobe à la fois les médias dits « sociaux numériques », les médias de Networking, les blogs… Les médias sociaux numériques sont utilisés afin d’interagir au sein d’un cercle de connaissances, famille, amis, collègues… La communication se fait au travers de messages privés ou publics, de publications aussi diverses que des vidéos, des articles. Bien qu’il s’agisse avant tout de communication privé, les entreprises les utilisent afin de comprendre leurs clients, de promouvoir l’entreprise. De nos jours les médias sociaux sont devenus un canal de distribution supplémentaire.
Le télémarketing
une technique de marketing et de vente qui implique l'utilisation du téléphone pour établir un contact direct avec les clients potentiels ou existants.
Objectif principal du télémarketing est de :
- promouvoir des produits,
- des services ou des offres spéciales,
- de recueillir des informations marketing,
- de générer des leads (prospects),
- de conclure des ventes.
Les activités courantes du télémarketing :
- Appels sortants : Les agents de télémarketing appellent activement des listes de clients potentiels pour présenter des produits ou services, recueillir des informations ou conclure des ventes.
- Appels entrants : Les clients peuvent également appeler une ligne téléphonique spéciale en réponse à des publicités, des promotions ou des campagnes marketing pour obtenir des informations ou effectuer des achats.
- Suivi des ventes : Les agents de télémarketing peuvent également effectuer des appels de suivi pour obtenir des commentaires après une vente ou pour proposer des produits ou services complémentaires.
- Enquêtes et sondages : Le télémarketing est souvent utilisé pour mener des enquêtes auprès des clients, recueillir des données démographiques ou obtenir des commentaires sur des produits ou des services.
- Gestion des plaintes : Les centres de télémarketing peuvent gérer les plaintes des clients et tenter de résoudre les problèmes pour maintenir la satisfaction de la clientèle.
Le télémarketing,notre spécialité.
Chez SPEAK225, la satistion client est avant tout...!
